Un ticket es el canal oficial para pedir algo a Conexcol: una factura, una migración, un problema en el servidor. Queda escrito, con número, y la conversación sigue ahí. Este artículo acompaña al tutorial del 22 de agosto de 2026.

Hay dos caminos. El del portal de clientes (inicias sesión y abres el centro de soporte) y el de Contáctanos en el sitio, si aún no entras al portal. Los dos llegan al mismo sistema.

Qué vas a tener al terminar

Un ticket creado, con departamento, asunto y mensaje. Si usas el portal, lo consultas otra vez en Ver tickets. Si usas el formulario del sitio, te queda un número de referencia.

Los tiempos de respuesta están en el SLA de soporte, no en este tutorial.

1. Desde el portal de clientes

  1. Entra a conexcol.net.co y pulsa Acceso clientes, o ve directo a portal.conexcol.net.co/clientarea/.
  2. Inicia sesión. En el menú de la izquierda, Centro de soporte.
  3. Pulsa Nuevo (también puedes ir a portal.conexcol.net.co/tickets/new/).

El formulario

  1. Departamento. Elige el que corresponde: soporte técnico, migraciones, comercial, facturación, contabilidad u otro. El video usa facturación como ejemplo.
  2. Asunto. Una línea. Ejemplo del video: «Solicito separar órdenes de servicio».
  3. Mensaje. Lo que necesitas, con el dato que haga falta (dominio, número de orden). Ejemplo: «Buenos días. Solicito separar la orden de servicio para realizar el pago de mi dominio».
  4. Servicios relacionados. El servicio de la cuenta que toca. Si no aplica, Ninguno.
  5. Correo adicional. Solo si quieres copia en otra dirección. Si no, déjalo vacío.
  6. Adjuntos. El clip: capturas, PDF, lo que el asesor tenga que ver.
  7. El código de verificación y Continuar.

Si el formulario está completo, el portal confirma que el ticket se creó. Ver ticket abre esa solicitud. Cuando respondan, vuelves a Centro de soporte → Ver tickets y eliges el mismo caso: ahí está la conversación.

2. Desde Contáctanos, sin entrar al portal

  1. En conexcol.net.co pulsa Contáctanos, o entra a /contacto/.
  2. Baja hasta Formulario de contacto.
  3. Departamento: el área (el video otra vez usa facturación).
  4. Nombre de quien escribe.
  5. Correo: el de la cuenta, para que la respuesta llegue donde ya te conocen.
  6. Asunto y mensaje, igual de concretos que en el portal. Ejemplo: «Separación de facturas» / «Buenos días. Solicito por favor me separen la factura».
  7. Adjuntos por el clip, si hay evidencia.
  8. El código de la imagen y Continuar.

La pantalla confirma la solicitud y muestra un número de referencia. Guárdalo: con ese número se consulta el caso por las líneas de soporte.

Qué no mezclar

  • Chat y teléfono sirven para un reporte corto. Un cambio de configuración, de datos de la cuenta o una factura se pide por ticket o por el correo registrado. Eso está en el SLA.
  • El departamento importa: facturación no ve un fallo de DNS, y soporte técnico no arma una nota crédito.
  • Sin adjunto, a veces no hay cómo reproducir el problema. Una captura del error ahorra una ida y vuelta.

Abrir un ticket en el portal · Formulario en Contáctanos · El video, cinco minutos