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osTicket en Colombia: que el soporte deje de vivir en un buzón
Cada solicitud con su número, su dueño y su estado. Se instala en un clic desde el panel de tu hosting y convierte el correo de soporte en algo que se puede medir.
Qué es osTicket y qué hace
osTicket es un sistema de tickets: convierte los correos que llegan a soporte, y los formularios de tu sitio, en solicitudes con número, responsable, prioridad y estado.
El problema que resuelve es viejo y conocido: en un buzón compartido nadie sabe quién contestó, qué quedó sin responder ni cuánto se tardó. Con tickets, esas tres preguntas tienen respuesta sin preguntarle a nadie.
Es software libre con licencia GPL y lleva más de quince años en uso. No es la herramienta más bonita del mercado, y es de las más sólidas: hace una cosa y la hace desde hace mucho.
Qué puedes hacer con osTicket
Lo que cambia el primer mes.
Cómo desplegar osTicket en Conexcol
osTicket es PHP y base de datos: el hosting con cPanel es su sitio natural, y se instala solo desde el panel.
Sitios elásticos · un clic desde Softaculous
Nuestro hosting Linux: cPanel, LiteSpeed y sitios elásticos —recursos dedicados y aislados por cuenta con CloudLinux LVE—. La aplicación se instala sola desde el instalador Softaculous que trae el panel.
Cuándo elegir esta vía. Lo normal si la aplicación es un sitio web, una tienda, un aula o un foro y no necesitas tocar el sistema operativo.
Dificultad: Sin conocimientos técnicos · Tiempo: 2 a 5 minutos
osTicket está en el instalador de nuestros servidores. La versión que pone hoy es la 1.18.4.
Se instala desde Softaculous. Después hay dos cosas que hacer sí o sí: conectar el buzón de correo desde el que va a leer las solicitudes, y montar la tarea programada que lo consulta. Sin ese cron, osTicket no recoge los correos y parece que no llega nada. Se configura en cPanel, en Trabajos cron.
En Softaculous → Instalaciones queda la lista de lo que tienes puesto: desde ahí se entra al panel sin recordar la contraseña, se actualiza, se clona a un subdominio de pruebas y se restaura una copia.
La misma instalación, sobre infraestructura de alta disponibilidad
El mismo cPanel y el mismo Softaculous del hosting Linux, montados sobre el cluster: si un nodo cae, el sitio sigue.
Cuándo elegir esta vía. Cuando la aplicación ya factura y una caída cuesta dinero.
Dificultad: Sin conocimientos técnicos · Tiempo: 2 a 5 minutos
osTicket está en el instalador de nuestros servidores. La versión que pone hoy es la 1.18.4.
En Softaculous → Instalaciones queda la lista de lo que tienes puesto: desde ahí se entra al panel sin recordar la contraseña, se actualiza, se clona a un subdominio de pruebas y se restaura una copia.
Cualquier cosa que corra en Linux
El servidor cloud viene limpio y con root. Lo que la aplicación pida —Docker, un repositorio, un compilador— lo instalas tú.
Cuándo elegir esta vía. Cuando la aplicación no está en ninguna de nuestras listas, o quieres una versión o una configuración concretas.
Dificultad: Administración de sistemas · Tiempo: Lo que tarde la aplicación
En un servidor cloud osTicket no llega puesto: lo instalas tú con root. Tiene sentido cuando necesitas una versión concreta de PHP, otro servidor web, o convivencia con piezas que el hosting no trae.
Aquí el soporte de Conexcol cubre el servidor —que encienda, que tenga red, que responda—. La aplicación que instalaste y sus datos son tuyos.
Qué pide osTicket para funcionar
Medido en nuestros propios servidores, no copiado de la web del fabricante. Es lo que de verdad se instala cuando pulsas el botón.
Lo que más se usa de osTicket
Lo que se usa cuando ya hay cola.
Quién usa osTicket
Cualquier equipo que atienda a gente y ya no quepa en un buzón.
osTicket en cifras
Comprobable en el repositorio.
Dónde seguir a osTicket
Enlaces al proyecto, no a nosotros. osTicket es software de terceros: quien decide su rumbo es Enhancesoft y la comunidad de osTicket.
Lo que ya escribimos sobre esto
Guías propias, con capturas de nuestro panel y no de otro.
Preguntas frecuentes sobre osTicket
Si buscas algo parecido
Suele convivir con el sitio público, desde donde llega el formulario de contacto.
osTicket es software de terceros (Enhancesoft y la comunidad de osTicket, GPLv2). Conexcol Cloud Colombia S.A.S. actúa como proveedor de infraestructura: no otorga ni comercializa licencias de ese software, ni lo representa. Los nombres y logotipos pertenecen a sus titulares. Términos y Condiciones.