HESK en Colombia: soporte con tickets, montado en una tarde
Un sistema de tickets deliberadamente simple: se instala rápido, se entiende solo y hace lo que hace falta. Para equipos pequeños que necesitan orden en el soporte sin un proyecto de implantación.
Precio regular: $18.102/mes−30% primer período
Al contratar 12 meses · clientes nuevos
Qué es HESK y qué hace
HESK es una mesa de ayuda ligera: convierte los correos y formularios de soporte en tickets con número, categoría, prioridad y responsable, y trae una base de conocimiento para que parte de las preguntas se resuelvan sin ticket.
Su virtud es la sencillez. Frente a osTicket o GLPI, hace menos y se pone en marcha en mucho menos tiempo. Para un equipo de dos o tres personas que hoy atiende desde un buzón compartido, es la distancia más corta al orden.
Ojo con la licencia: la versión gratuita es funcional pero **muestra un enlace a HESK en la interfaz**; quitarlo requiere licencia de pago. No es software libre, y conviene saberlo antes de montarlo para un cliente.
Qué puedes hacer con HESK
Lo que resuelve.
Cómo desplegar HESK en Conexcol
HESK es PHP y base de datos: el hosting con cPanel es su sitio natural, y se instala solo desde el panel.
Sitios elásticos · un clic desde Softaculous
Nuestro hosting Linux: cPanel, LiteSpeed y sitios elásticos —recursos dedicados y aislados por cuenta con CloudLinux LVE—. La aplicación se instala sola desde el instalador Softaculous que trae el panel.
Cuándo elegir esta vía. Lo normal si la aplicación es un sitio web, una tienda, un aula o un foro y no necesitas tocar el sistema operativo.
Dificultad: Sin conocimientos técnicos · Tiempo: 2 a 5 minutos
HESK está en el instalador de nuestros servidores. La versión que pone hoy es la 3.7.12.
Se instala desde Softaculous y arranca en minutos. Configura el **correo saliente por SMTP autenticado** para que las notificaciones lleguen, y si quieres que lea un buzón entrante, monta también la **tarea programada** que lo consulta. Sin ella, los correos no se convierten en tickets.
En Softaculous → Instalaciones queda la lista de lo que tienes puesto: desde ahí se entra al panel sin recordar la contraseña, se actualiza, se clona a un subdominio de pruebas y se restaura una copia.
Precio regular: $18.102/mes−30% primer período
Al contratar 12 meses · clientes nuevos
La misma instalación, sobre infraestructura de alta disponibilidad
El mismo cPanel y el mismo Softaculous del hosting Linux, montados sobre el cluster: si un nodo cae, el sitio sigue.
Cuándo elegir esta vía. Cuando la aplicación ya factura y una caída cuesta dinero.
Dificultad: Sin conocimientos técnicos · Tiempo: 2 a 5 minutos
HESK está en el instalador de nuestros servidores. La versión que pone hoy es la 3.7.12.
En Softaculous → Instalaciones queda la lista de lo que tienes puesto: desde ahí se entra al panel sin recordar la contraseña, se actualiza, se clona a un subdominio de pruebas y se restaura una copia.
La instalas tú con root, o te la instalamos gratis
Un servidor cloud a tu nombre, con root. La aplicación la instalas tú siguiendo los pasos de abajo, o la instalamos nosotros, gratis: pídela por ticket cuando contrates el servidor.
Cuándo elegir esta vía. Cuando la aplicación no es un sitio web ni llega preinstalada, o quieres una versión o una configuración concretas.
Dificultad: Administración de sistemas, o ninguna si la instalamos nosotros · Tiempo: Lo que tarde la aplicación
En un servidor cloud HESK no llega puesto: lo instalas tú con root. Tiene sentido cuando necesitas una versión concreta de PHP, otro servidor web, o convivencia con piezas que el hosting no trae.
Si la instalamos nosotros, te entregamos el acceso y queda a tu nombre. Desde ahí, el soporte de Conexcol cubre el servidor —que encienda, que tenga red, que responda—; la aplicación y sus datos son tuyos.
Precio regular: $59.900/mes−30% primer período
Al contratar 1 mes · clientes nuevos
Qué pide HESK para funcionar
Medido en nuestros propios servidores, no copiado de la web del fabricante. Es lo que de verdad se instala cuando pulsas el botón.
/adminLo que más se usa de HESK
Lo que se usa.
Quién usa HESK
Equipos pequeños que necesitan orden ya.
HESK en cifras
Comprobable en nuestro instalador, y con la licencia dicha.
Dónde seguir a HESK
Enlaces al proyecto, no a nosotros. HESK es software de terceros: quien decide su rumbo es Klemen Stirn.
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Preguntas frecuentes sobre HESK
Si buscas algo parecido
Las otras dos mesas de ayuda del catálogo, más completas y libres.
- osTicketMesa de ayuda · software libre
- GLPIInventario de TI y mesa de ayuda
- ChatwootAtención al cliente en todos tus canales, en una bandeja
- Live Helper ChatChat en vivo, con lo que traen los comerciales
- UVdeskMesa de ayuda con flujos automáticos y marca propia
- FreeScoutBandeja de correo compartida para soporte
HESK es software de terceros (Klemen Stirn, licencia propia: gratuita con marca, de pago sin ella). Conexcol Cloud Colombia S.A.S. actúa como proveedor de infraestructura: no otorga ni comercializa licencias de ese software, ni lo representa. Los nombres y logotipos pertenecen a sus titulares. Términos y Condiciones.